Wir suchen Verstärkung im technischen Kundenservice! 

Du hast eine Leidenschaft für Zweiräder und bringst technisches Verständnis mit? Du liebst es, Kunden bei Fragen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden?
Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich!

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Bestellungen / Customer Support

· Bearbeitung von E-Mails, Telefonaten und Zendesk-Tickets.

· Verkaufsgespräche mit Kunden.

• Retouren / After-Sales Support

· Unterstützung des Teamleiters Retour bei der Klärung und Abwicklung von Retouren.

· Bearbeitung von Backorders, um Alternativen für eine schnellstmögliche. Bestellabwicklung zu finden.

• Administration

· Erstellung von Analysen und Statistiken auf Anfrage der Vorgesetzten.

· Bearbeitung von Bestellungen mit fehlenden Artikeln sowie Erstellung von Bestellanforderungen.

· Verwaltung von „Hold Orders“ für Etailer.

· Verwaltung und Bearbeitung von Bestellungen, Gutschriften und Rechnungen.

· Überprüfung und Bearbeitung von Zahlungseingängen sowie Klärung offener Posten mit der Buchhaltung.

• Abteilungsfremde Tätigkeiten

· Zusammenarbeit mit Marketing, z. B. bei Projekten und spezifischen Anfragen.

· Unterstützung des Content-Teams bei Produktinformationen, Fotos, Beschreibungen und Lagerbestandskontrollen.

· Unterstützung der Buchhaltung bei Konflikten mit PayPal in verschiedenen Sprachen sowie bei „Hold“-Fällen über HI Pay.

• Veranstaltungen und Messen

· Vorbereitung und Nachbereitung bei Bedarf.

• Zuarbeit Produktmanagement

· Unterstützung bei produktbezogenen Aufgaben.

Dein Profil

• Technisches Verständnis und Affinität zu Zweirädern, insbesondere 2-Rad & Ersatzteilen

• Erfahrung im technischen Kundenservice oder Werkstatt-/Mechaniker-Umfeld von Vorteil

• Schnelle Auffassungsgabe, lösungsorientierte Denkweise und hohe Kundenorientierung

• Kommunikationsstärke (Telefon & E-Mail), gute Ausdrucksweise in Deutsch, idealerweise auch Französisch oder Englisch

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  
  

Unser Angebot

• Spannende Tätigkeit in einem internationalen E-Commerce-Unternehmen

• Möglichkeit, dein technisches Wissen täglich einzubringen und zu erweitern

• Flache Hierarchien und ein motiviertes Team

• Moderne Arbeitsumgebung

• Vollzeitstelle mit Zukunftsaussichten

• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit-Modell

• Internationales Team

• Vergünstigte Mitgliedschaft in Fitnessstudio/ Hansefit