Nous recherchons des renforts pour notre service technique au call center !

Tu es passionné(e) par les deux-roues et tu as des connaissances techniques ? Tu aimes aider, conseiller les clients et leur trouver des solutions ?

Alors ce poste est fait pour toi !

Tes missions

• Traitement des commandes / Support client

· Gérer les e-mails, appels téléphoniques et tickets Zendesk.

· Les ventes échangent avec les clients.

• Retours / Support après-vente

· Soutien du chef d'équipe de retour dans la clarification et le traitement des retours.

· Traitement des commandes en retard pour trouver des alternatives le plus rapidement possible..

• Administration

· Préparation d'analyses et de statistiques à la demande des supérieurs.

· Traiter les commandes avec des articles manquants et créer des demandes d'achat.

· Gérer les ordres « On Hold » par Etailer.

· Gestion et traitement des commandes, des notes de crédit et des factures.

· Vérifier et traiter les paiements entrants ainsi que clarifier les encours auprès du service comptable.

• Activités non départementales

· Collaboration avec le marketing sur des projets et des demandes spécifiques.

· Assistez l'équipe Content avec les informations produites, les photos, les descriptions et les contrôles d'inventaire.

· Soutien du département comptable en cas de conflits avec PayPal dans différentes langues ainsi que dans les cas de « Hold » via HI Pay.

• Événements et Salons

· Préparation et suivi si nécessaire.

• Assistant en gestion de produit

· Support pour les tâches liées au produit.

Ton profil

• Compréhension technique et affinité pour les deux-roues, en particulier les deux-temps et les pièces détachées

• L'expérience en service client technique ou en environnement atelier/mécanicien est un atout

• Compréhension rapide, mentalité orientée vers les solutions et forte orientation client

• Solides compétences en communication (téléphone et e-mail).

• La pratique de l'allemand et de l'anglais est souhaitée.

• Mode de travail structuré et indépendant
  
  

Notre offre

• Un emploi passionnant dans une entreprise internationale

• Opportunité de contribuer et d'élargir vos connaissances techniques au quotidien

• Hiérarchies plates et équipe motivée

• Environnement de travail moderne

• Poste à temps plein avec perspectives d'avenir

• Horaires flexibles grâce au modèle de flexibilité horaire

• Équipe internationale

• Divers avantages collaborateurs : Remises abonnements salles de sport, programme Hansefit, Eatfiter, Corporate Benefits, remises produits shop…